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| 作者：admin 添加时间：2011-03-12 新闻类别：学习园地 点击数：8853 【字体：大 中 小】 | |
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电 话 礼 仪 电话进入普通中国人的生活也不过几十年，然而现在能离得开电话的人有几个呢？工作中需要它，生活中更是少补了。所以有人会想：打电话谁不会啊。可是，恰恰是生活中一些细节，让你非常“失礼”。 第一、 注意时间的选择，不要打搅到别人。首先休息时间别给人家打电话，除非万不得已。万一有急事打电话，也要先说对不起。再者就餐的时间别打电话。中午就那么一两个小时，你如果给人家打个长长的电话，既占用人家吃饭又影响午休。另外如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家还要注意时差的问题。 第二、 注意空间的选择。首先公私分明，一个文明的人就要讲“礼”。用公家的电话一直聊私事，把自己的人格给降级了。其次在公众场所 打电话也要注意，尤其像影剧院、会议中心、餐厅等场合、即使迫不得已也要降低音量或是先挂电话。试想，如果你正在专心欣赏电影，旁边却有位仁兄不管三七二十一拿起电话就大讲特讲，那是何等的煞风景。因此，该静音或换振动的地方就得静音或振动，只是大家都遵守这些礼节，才能营造一个良好的公共环境。 第三、 注意通话的长度。总体来说，通话时间宜短不宜长。现代社会人们的生活节奏很快，谁的时间都很宝贵。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是你跟外人通电话应该有效地控制在三分钟内。倒不是说要掐着秒表打电话，而是长话短说、废话不说、没话别说。你给人家打电话，不自报家门直奔主题，而故作幽默先让人家猜猜你是谁，估计别人也没心思理你。我们生命是由时间组成的，说重一点，你就是在浪费别人的生命。并且如果是重要的公务电话最好之前列个提纲，以便在有限的时间内达到你打电话的目的。 第四、 注意接电话的时机。接电话的基本原则叫做铃响不过三声的原则。但是会有另一个极端就是电话铃一响就接了，过犹不及。我们一般的经验，铃声总要响两声才接，电话铃声一响就被接了，打电话的还没做好准备呢。其实训练有素的白领都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接，这样才显得有礼有节。 第五、 注意挂电话的顺序。很多人都会以为谁先打电话的就谁先挂，事实上并非如此。社交礼仪的标准化做法是地位高者先挂。我是晚辈，我和我爸爸通话，长辈先挂；我是下级我跟上级通话，上级先挂。这表现了对长辈、上级的尊重，尊重人家就是尊重人话的选择。若是地位平等，就是求人的等被求的人先挂，你找人家说事总有一个谁求谁的问题。所以遵守挂电话的礼仪，与谁先打的电话关系不大。 |
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